SUUMOカウンターでは何ができる？相談できること・できないことを整理

「週末、とりあえず近くの住宅展示場に行ってみようか」

家づくりを考え始めた当初、軽い気持ちで夫と当時まだ小さかった息子2人を連れて展示場へ突撃した私。それが地獄の始まりでした。

モデルハウスに入るたびに長いアンケートを書かされ、知識ゼロの私たちに営業マンが2時間ノンストップで熱弁。子どもたちは飽きてグズり出し、夫は疲れて無口に。結局、「自分たちにはいくらの家が買えるのか」「どんな家が理想なのか」すら分からないまま、どっと疲れて帰りの車で夫婦喧嘩をして1日が終わりました。

当時の私は、「知識もないままいきなりプロ（営業マン）と話すのは、なんだかカモにされそうで怖い」「でも、全部お任せできるならラクだけど、結局どこまでやってくれて、どこから自分たちで動かなきゃいけないの？」と、完全に情報迷子になっていたんです。

もし当時の私のように、「家づくりには興味があるけど、何から始めればいいか分からない」「営業マンの波に飲まれず、まずは冷静に自分たちの希望を整理したい」と悩んでいるなら、いきなり展示場へ行く前に「SUUMOカウンター」をクッションにするのも一つの手です。

この記事では、数々の失敗を繰り返してきた4歳・7歳男児ママの私が、「SUUMOカウンターって結局何をするところ？」「どこまで頼れて、どこから別の専門家に頼むの？」という疑問を、リアルな体験談を交えながら分かりやすく整理してみますね。「今の私たちには利用する意味があるのかな？」と迷っている方の判断材料になれば嬉しいです。

SUUMOカウンターでは何ができる？まずは全体像

過去の私のように、「家を建てよう！」と思い立ってすぐに住宅展示場へ行くのは、実はとってもハードルが高い行動です。例えるなら、どんな服が欲しいかも決まっていないのに、いきなり高級ブティックに飛び込んで店員さんに囲まれるようなもの。

SUUMOカウンターは、家そのものを設計したり販売したりする会社ではありません。「家づくりの方向性を整理し、自分たちに合いそうな住宅会社選びをサポートしてくれる場所」です。つまり、いきなり住宅会社と対峙して疲弊するのを防ぐための「防波堤」のような役割をしてくれます。

「じゃあ、具体的に何をお願いできるの？」という疑問について、SUUMOカウンターでできること、そして別の専門家（住宅会社や不動産会社など）が担当することの境界線を、サクッと一覧表で整理してみます。

相談したいこと	SUUMOカウンターでの対応イメージ	最終的にお願いする専門家
家づくりの進め方	家づくりのダンドリやスケジュール感を整理してもらえる	（SUUMOカウンターで完結）
希望条件の整理	エリア、広さ、性能など、どんな家が理想か第三者目線で整理してくれる	（SUUMOカウンターで完結）
予算についての相談	世帯収入やライフプランから、無理のない予算の目安を一緒に考えてくれる	（SUUMOカウンターで完結）
住宅会社の紹介	整理した条件に合いそうな建築会社をピックアップしてくれる	（SUUMOカウンターで完結）
家の設計・詳細な間取り	どんな間取りが良いか、大枠のイメージは相談できる	住宅会社・建築士（実際の図面作成）
土地探し・売買契約	土地探しの進め方や、土地探しに強い住宅会社を教えてもらえる	不動産会社（実際の仲介・売買契約）
住宅ローンの本審査・契約	住宅ローン選びの基礎知識や、ローンに強い会社を教えてもらえる	金融機関（実際の審査・融資契約）

こうして見ると分かりやすいですよね。SUUMOカウンターは「頭の中を整理して、最適なパートナーを見つけるまでのサポート」がメイン。実際の家の図面を描いたり、土地の契約書にハンコを押したりするのは、紹介先のプロたちとおこなうことになります。

SUUMOカウンターで相談できること

「頭の整理をサポートしてくれる」とは言っても、具体的にどんなふうに手伝ってもらえるのか、当時の私の失敗エピソードも交えながら詳しくお話ししますね。

家づくりの進め方を相談できる

ネットで「注文住宅始め方」と検索しては、専門用語ばかりの記事に疲れてスマホをそっと閉じていた昔の私。土地から探すのか、ローンを先に調べるのか、全く順序が分かりませんでした。

SUUMOカウンターでは、まさに「何から手をつけていいか分からない」という超初期段階の悩みを相談できます。いつまでに建てたいか、そのためには今月何をして、来月何をすればいいのかという「家づくりのロードマップ」を引いてくれるので、先が見えない不安から抜け出すことができます。

希望条件や優先順位を整理できる

実は家づくりにおいて、夫婦間で一番揉めるのがこの「条件のすり合わせ」です。我が家の場合、夫は「絶対に広い庭が欲しい！」、私は「庭の手入れなんて無理！とにかく家事動線と収納命！」と見事に意見が対立し、展示場の帰り道に無言の空気が流れました……。

当事者同士だとどうしても感情的になりますが、SUUMOカウンターのアドバイザーという第三者が入ることで、「ご主人のおっしゃるお庭の広さだと、このエリアでは予算が……」「奥様の希望する家事動線なら、こういう得意な会社がありますよ」と、冷静に条件の優先順位を整理してくれます。夫婦の意見を中立な立場でまとめてくれるだけでも、行く価値はあるなと痛感しました。

予算について相談できる

住宅展示場で「今の家賃と同じくらいの月々の支払いで、立派なマイホームが建ちますよ！」と営業マンに言われ、「えっ、じゃあいけるじゃん！」と危うくその気になりかけた私。でも、固定資産税や修繕費などのリアルなお金の話はすっぽり抜けていました。

SUUMOカウンターでは、世帯年収や現在の家賃、今後の子どもの教育費（うちならこれからどんどん食べるようになる男児2人の食費も！）などを見据えて、「無理なく返済できる予算の目安」を整理する相談に乗ってくれます。

ただし、ここで注意したいのは、「予算の整理」と「住宅ローンの契約」は別物だということ。実際にローンが通るかどうかの審査や融資の契約は、後々金融機関でおこなうことになります。それでも、いきなり住宅会社でお金の話をする前に、中立的な立場で予算感を掴めるのは大きな安心材料になります。

条件に合う住宅会社を探してもらえる

世の中には星の数ほどハウスメーカーや工務店があります。毎日ワンオペでバタバタな中、夜泣きの合間にスマホで一社ずつ特徴を調べて比較するなんて、どう考えても無理ゲーでした。

SUUMOカウンターでは、整理した「予算」と「希望条件」をもとに、それに合いそうな住宅会社を複数ピックアップして紹介してくれます。もちろん「絶対に日本で一番安い会社」や「100%完璧な運命の1社」を魔法のように見つけてくれるわけではありません。でも、膨大な選択肢の中から「私たちの条件なら、このあたりの会社が候補になるんだな」と絞り込んでもらえるだけで、調べる手間は劇的に省けます。

住宅会社との比較を進めやすくできる

家づくりで意外と一番ストレスなのが、住宅会社とのやり取りです。自分で各社に連絡して見学のアポを取り、話を聞いた結果「やっぱり条件に合わないな」と思ったら、あの手この手で食い下がる営業マンにお断りの連絡を入れなければならない……。想像しただけで胃が痛くなりますよね。

SUUMOカウンターを利用すると、気になる複数社との面談日程の調整を代行してくれます。さらにありがたいのが、比較検討した結果、合わなかった会社への「お断り連絡」も代行してくれるという点。断るのが苦手でついズルズル話を聞いてしまう私のようなタイプには、このサポートがあるだけでも精神的ハードルがぐっと下がります。

SUUMOカウンターではできないこと・別の専門家に相談すること

ここまで「できること」を熱く語ってしまいましたが、かつての私のように「じゃあもう、家づくりに関する面倒なことは全部SUUMOカウンターに丸投げでいいじゃん！」と思うのはちょっとストップです。

SUUMOカウンターはあくまで「家づくりの条件整理」と「最適な住宅会社とのマッチング」のプロ。家づくりの実務そのものは、それぞれ別の専門家にお願いすることになります。ここを勘違いして行くと「えっ、それやってくれないの？」と肩透かしを食らってしまうので、しっかり境界線を引いておきますね。

家の設計や詳細な間取り作成は住宅会社の領域

「こんな間取りにしたいんですけど、ここで図面を描いてくれますか？」と、昔の私は本気で思っていました（笑）。

ですが、SUUMOカウンターにいるのは建築士さんではなく、家づくりのアドバイザーさんです。「パントリーが絶対に欲しい」「回遊できる家事動線が良い」といった希望やイメージを整理することはできますが、実際の敷地の形や法律に合わせた「詳細な間取り図」を作成することはできません。

具体的な図面の作成や建築設計は、SUUMOカウンターで紹介してもらった住宅会社と打ち合わせを進める中で、そちらの設計士さんにお願いすることになります。

土地の売買・仲介そのものとは別

「SUUMO」と聞くと、あの緑色のキャラクターと一緒に「不動産探し」のイメージが強いですよね。だからこそ「カウンターに行けば、ネットに出ていないような未公開の優良な土地を直接売ってもらえるのでは……」と期待する方も多いはず。私もまんまとそう思っていました。

でも、SUUMOカウンターは不動産会社ではないので、土地の売買契約や仲介を直接おこなう場所ではありません。最新の公式情報を見ても、土地の直接販売をしているわけではないことが分かります。

あくまで「土地探しのダンドリ」を教えてもらったり、「土地探しから親身に手伝ってくれる住宅会社」を紹介してもらえたりする場所、と考えてくださいね。

住宅ローンの審査や融資契約をする場所ではない

「予算の相談に乗ってもらえる」とお伝えしましたが、それは「現在の家計から逆算した、無理のない予算の目安を出す」ところまでです。

「よし、予算も決まったし、ここで住宅ローンを申し込みます！」とはいきません。実際に何千万円というお金を借りるための「ローンの事前審査」を通したり、「融資の契約」を結んだりするのは、銀行などの金融機関です。

SUUMOカウンターは、ローン選びの基礎知識を教えてくれたり、資金計画の整理を手伝ってくれたりする場所であって、お金を貸してくれる場所ではない、という点は覚えておきましょう。

住宅会社との契約を代わりに決めてもらう場所ではない

いろんな会社を比較したあと、頭がパンクして「で、結局うちにはどこが一番安くて最高なんですか？もうそっちで決めてください！」とアドバイザーさんにすがりつきたくなりますが、これもNGです。

あくまで最終的に決断し、契約書にハンコを押すのは自分たち。アドバイザーさんは中立的な立場で客観的な情報や選択肢を提供してくれますが、「絶対にこの会社にしなさい」と無理やり契約を迫ることもなければ、代わりに決断してくれることもありません。

結婚相談所で例えるなら、希望に合う素敵な相手を紹介してデートのセッティングまではしてくれるけれど、最後にプロポーズして結婚を決めるのは自分自身、という感じですね。

まだ家づくりが決まっていなくても相談できる？

「できないこと」を知ると、「なんだ、結局自分たちで動く部分も多いのか。じゃあ、ある程度家づくりの意思が固まってからじゃないと行っちゃダメなのかな？」と不安になるかもしれません。実はここが、私が一番声を大にして言いたいポイントなんです。

「とりあえず情報収集」の段階でも使える？

結論から言うと、「まだまだ先だけど、とりあえず情報収集したい」というフワッとした状態でも全く問題なく利用できます。

むしろ、かつての私のように知識ゼロで展示場に突撃して営業トークの波に飲まれて玉砕するくらいなら、「そもそも私たちって家を買えるの？」「賃貸のままが良いのか、買った方が良いのか」と悩んでいる初期段階で行くのが一番おすすめです。

公式の情報でも、時期が決まっていない段階での相談は歓迎されています。変に知識をつけて頭でっかちになる前に、第三者の客観的な意見を聞くことで「今の自分たちに必要な行動」がクリアになり、無駄な夫婦喧嘩も減りますよ。

相談したら住宅会社と契約しなければいけない？

「無料相談に行ったら、絶対にどこかの会社を紹介されて、そのまま契約させられちゃうんじゃ……」というプレッシャー、ありますよね。私も「タダより高いものはない」と疑ってかかるタイプなので、すごく分かります。

でも安心してください。相談した結果、「やっぱり今は家を建てるタイミングじゃないな」と気づけば、そこで紹介をストップしてもらって大丈夫です。また、紹介された会社と面談してみたけれど全部合わなかった、という場合でも、SUUMOカウンター経由で気まずいお断り連絡を入れてもらえるので、無理に契約させられることはありません。

このあたりの「本当に断って平気なの？」というリアルな裏事情については、『SUUMOカウンターは相談だけでもOK？契約しなくても大丈夫？』という別の記事でも詳しく書いているので、心配な方はそちらも読んでみてくださいね。

SUUMOカウンターを利用すると家づくりはどう進む？

「よし、じゃあ一回相談に行ってみようかな」と思っても、当日の流れが分からないとドキドキしますよね。私も初めて予約した時は、「もし何か売りつけられたら、子どもが泣き出したフリをして帰ろう……」と無駄に身構えていました（笑）。

でも実際の流れは、拍子抜けするほどスムーズで事務的な圧迫感はありませんでした。一般的な利用の流れは、おおまかに以下の5ステップで進みます。

相談予約
まずはWebサイトや電話で、近くの店舗へ相談の予約をします。「店舗に行く時間がない」「下の子が小さくて外出が大変」という場合は、自宅からオンライン相談や電話相談を選ぶこともできます。私も次男がイヤイヤ期真っ盛りだったので、この柔軟さは本当に助かりました。
希望や状況のヒアリング
当日、アドバイザーさんに現在の状況やぼんやりとした希望を伝えます。「まだ何も決まっていなくて……」「予算が不安で……」といった漠然とした悩みでも、プロが上手く質問して引き出してくれるので、面接のように緊張しなくて大丈夫です。
家づくり・予算・条件の整理
ヒアリングをもとに、「いつまでに建てたいか」「月々いくらなら無理なく払えそうか」「どんな間取りや性能を重視するか」を一緒に整理していきます。ここで夫婦の意見のすり合わせも手伝ってもらえます。
条件に合う住宅会社のピックアップ・検討
整理した条件をもとに、SUUMOカウンターが提携している建築会社の中から、条件に合いそうな会社を複数社（だいたい3〜4社程度）紹介してもらえます。それぞれの会社の特徴や強み、価格帯の違いなどを中立的な立場で解説してくれます。
住宅会社との具体的な打ち合わせ（面談）へ
紹介された中で「ここは話を聞いてみたい」という会社があれば、SUUMOカウンター経由で面談の予約を入れてもらいます。そしていよいよ、各住宅会社の担当者と具体的な家づくりの打ち合わせがスタートします。

「SUUMOカウンターでの相談」自体は、だいたい1回あたり1時間半〜2時間程度。ここでしっかり「自分たちの軸」を作ってから住宅会社との面談に進むので、いきなり展示場に行くよりも圧倒的に話が早く、無駄足を踏まずに済みます。

SUUMOカウンターが向いている人・向いていない人

ここまでお話ししてきたように、SUUMOカウンターは家づくりの強力なサポーターですが、万人に絶対に必要というわけではありません。これまでの私の失敗談も踏まえて、「向いている人」と「必ずしも利用しなくていい人」を整理してみますね。

SUUMOカウンターが向いている人

かつての私のように、とにかく「時間と体力に余裕がない」「プロの営業マンに言いくるめられそうで怖い」という方には、SUUMOカウンターは心強い味方になってくれます。

家づくりを何から始めればいいか全く分からない人
星の数ほどある住宅会社から、自分たちで探して選ぶのが苦痛な人
自分たちの「適正な予算」や「希望の条件」を客観的に整理したい人
いきなり住宅展示場へ行って、営業トークに巻き込まれることに不安がある人
複数社を効率よく比較したいけれど、お断りの連絡などは代行してほしい人

「夫婦で話し合うといつも喧嘩になる」というご家庭（過去の我が家です……）も、第三者が入ることで驚くほどスムーズに話が進むのでおすすめですよ。

必ずしも利用しなくていい人

逆に、以下のような方はSUUMOカウンターを通さず、直接動いたほうが話が早いかもしれません。

「絶対にこの工務店で建てる！」「あのハウスメーカーが良い！」とすでに決まっている人
自分で何十社ものカタログを取り寄せ、比較検討するのが楽しくて得意な人
すでに特定の住宅会社と具体的な間取りや見積もりの話がかなり進んでいる人
第三者のアドバイスや条件整理の手伝いを必要としていない人

SUUMOカウンターはあくまで「整理と紹介」の場所なので、すでにゴール（建てたい会社）が見えている人にとっては、少し遠回りになってしまう可能性があります。

SUUMOカウンターは「家づくりを決める場所」より「整理する場所」と考えると分かりやすい

いかがでしたか？
「SUUMOカウンターって結局何をしてくれるの？」「全部代わりにやってくれるの？」という疑問の答え、少しはクリアになったでしょうか。

SUUMOカウンターは、「家を買う場所」でも「詳細な図面を引いてくれる場所」でもありません。
一番しっくりくる表現を探すなら、「家づくりの方向性を整理し、次に相談する住宅会社を決めやすくする場所」。散らかり放題の頭の中や夫婦の意見を一緒に片付けてくれる「家づくりの整理収納アドバイザー」のような存在だと思っていただければ分かりやすいかと思います。

休日に子どもを連れて闇雲に住宅展示場を歩き回り、ヘトヘトになって夫婦喧嘩をしたあの日の私に、「まずはSUUMOカウンターで頭の中を整理してから行きなよ！」と、全力で教えてあげたいです（笑）。

家づくりは、ただでさえ決めることが多くて体力を使います。だからこそ、頼れる無料サービスはとことん使い倒して、できるだけ“がんばらず”に、自分たちにぴったりのパートナー（住宅会社）を見つけてくださいね。

「何ができるかは分かったものの、これだけ手厚く相談に乗ってくれて『なぜ無料』なの？紹介料や手数料が家の価格に上乗せされて、結局高くなるんじゃないの？」と、私のように疑り深い（？）方は、ぜひこちらの『SUUMOカウンターはなぜ無料？紹介料・手数料が住宅価格に上乗せされるのか解説』も確認してみてくださいね。裏側のお金の話も、包み隠さず整理しています！